Citroën 1.5 dieselmotor | Reparatie, onderhoud en garantie-informatie

Wij begrijpen dat vertrouwen in uw Citroën essentieel is.

Bij sommige 1.5L BlueHDi-dieselmotoren kan voortijdige slijtage van de nokkenasketting optreden, en dat gaan wij snel verhelpen. Dit mechanische probleem kan leiden tot ongebruikelijke geluiden of trillingen vanuit het motorcompartiment. Voortijdige slijtage of verzwakking van de nokkenasketting.

Als dit probleem niet wordt opgelost, kan het geleidelijk de prestaties van uw voertuig beïnvloeden en op termijn motorschade veroorzaken (meer informatie vindt u hieronder in de FAQ). Wij hebben deze kwestie geïdentificeerd via onze kwaliteitscontroles en waardevolle feedback van klanten. Daarom nemen wij proactief maatregelen om elk mogelijk probleem kosteloos voor u op te lossen.

Als uw voertuig deel uitmaakt van deze terugroepactie, nemen wij rechtstreeks contact met u op met instructies om een gratis inspectie in te plannen en de juiste interventie uit te voeren. Door dit probleem vroegtijdig aan te pakken, zorgen we ervoor dat uw voertuig optimaal blijft presteren. Uw veiligheid en gemoedsrust zijn onze hoogste prioriteit.

Controleer uw VIN-nummer

BETROKKEN MODELLEN

Wij weten welke voertuigen getroffen zijn en we ondernemen snel actie.

Deze terugroepactie wordt in batches uitgevoerd: het kan zijn dat het VIN van een klant nu nog geen campagne toont, maar later wel wordt opgenomen.

Controleer hieronder het VIN (Voertuig Identificatienummer) van uw voertuig. Het kan deel uitmaken van een groep die wij via ons kwaliteitstrackingsysteem als mogelijk getroffen hebben geïdentificeerd.

Hieronder vindt U de betrokken modellen:

Wij weten welke voertuigen getroffen zijn en we ondernemen snel actie.

Deze terugroepactie wordt in batches uitgevoerd: het kan zijn dat het VIN van een klant nu nog geen campagne toont, maar later wel wordt opgenomen.

Berlingo

K9 Europe (2017,2018,2019,2020,2021,2022,2023)

C3 Aircross V2

A88 (2017,2018,2019,2020,2021,2022,2023)

C3 V4

B618 (2017,2018,2019,2020,2021,2022,2023)

C4 Cactus

E3-Cube (2017,2018,2019,2020)

C4 Picasso

B78 (2018,2019,2020,2021,2022)

C4 V3

C41E (2020,2021,2022,2023)

C4X

C43E (2022,2023)

C5 Aircross

C84 (2018,2019,2020,2021,2022,2023)

Celysee

(2017, 2018, 2019, 2020, 2021, 2022, 2023)

Spacetourer

K0 (2017,2018,2019,2020,2021,2022)

Wat is uw situatie?

Citroën lost dit probleem op met de hoogste prioriteit, snel, duidelijk en nauwkeurig.

Wij werken nauw samen met verkooppunten en technische teams om elke mogelijk getroffen auto te controleren, zodat elke klant persoonlijke begeleiding en ondersteuning krijgt.
Onze belofte is eenvoudig: uw veiligheid is niet onderhandelbaar.

Wat is uw situatie?

Citroën lost dit probleem op met de hoogste prioriteit, snel, duidelijk en nauwkeurig.

Wij werken nauw samen met verkooppunten en technische teams om elke mogelijk getroffen auto te controleren, zodat elke klant persoonlijke begeleiding en ondersteuning krijgt. Onze belofte is eenvoudig: uw veiligheid is niet onderhandelbaar.

Dit is nieuw voor mij. Wie kan mij helpen?

U hebt nog nooit van dit probleem gehoord en weet niet wat u moet doen.
Neem onmiddellijk contact op met een Citroën-expert of een erkend verkooppunt.

Ik wil het VIN van mijn voertuig controleren

Voer uw VIN (Voertuig Identificatienummer) in of neem contact op met uw verkooppunt om direct te bevestigen dat uw auto binnen de batch valt die voor dit probleem is gemeld.

Controleer uw VIN-nummer

Ik wil een afspraak maken

Neem contact op met uw lokale erkende Citroën-verkooppunt en geef aan dat u reageert op de BlueHDi-terugroepactie: zij begeleiden u bij de volgende stappen.

Breng uw voertuig binnen

Ik heb al betaald voor reparaties aan de nokkenasketting

U komt mogelijk in aanmerking voor terugbetaling als u tussen 1 januari 2023 en 30 juni 2025 hebt betaald voor reparaties aan de nokkenasketting van uw voertuig. De geschiktheid is afhankelijk van het naleven van de onderhouds- en diagnosevoorschriften van de fabrikant. Raadpleeg de volledige Algemene Voorwaarden voor details.

Vraag compensatie aan

WAT ANDERE KLANTEN VRAGEN

1. U hebt een productveiligheidsterugroepactie aangekondigd. Wat is het probleem?

We weten dat bepaalde Citroën-voertuigen (2017–2023) met de 1.5 BlueHDi-dieselmotor voortijdige slijtage van de nokkenasketting kunnen ervaren. Dit kan leiden tot ongebruikelijke motorgeluiden en in zeldzame gevallen tot kettingbreuk bij het starten of rijden. Alle getroffen voertuigen worden teruggeroepen door Stellantis. Dit gebeurt gefaseerd om klanten zo snel en efficiënt mogelijk te helpen. We geven prioriteit aan oudere voertuigen die een hoger risico hebben.

2. Waar vind ik het VIN (Voertuig Identificatienummer)

Het VIN staat meestal in de voertuigdocumenten en op deze plaatsen: voorzijde motorblok onder de motorkap; dashboard aan bestuurderszijde; voorzijde chassis (bij oudere auto’s); deurstijl bestuurderszijde (binnenkant).

3. Wat is de oorzaak van het probleem?

De slijtage van de nokkenasketting wordt sterk beïnvloed door de oliekwaliteit, met name door ophoping van roet in de olie. Dit roet werkt als een schuurmiddel en versnelt slijtage. Regelmatig onderhoud en hoogwaardige olie zijn essentieel om dit risico te beperken. Voor specifiek advies raden we aan uw verkooppunt te contacteren.

4. Dit probleem is al jaren bekend, waarom onderneemt u nu pas actie?

Stellantis monitort dit continu volgens best practices voor productverbetering. Terwijl we het probleem onderzochten, hebben we al maatregelen genomen om klanten te ondersteunen, in lijn met ons garantiebeleid.

5. Waarom is de terugroepactie niet eerder gestart?

Na grondig onderzoek en risicoanalyse is een solide oplossing gedefinieerd: geoptimaliseerde olie, nauwkeurige kalibratie en geavanceerde detectietools. Stellantis bood al speciale dekkingen aan vóór de terugroepactie.

6. Wat zijn de voorwaarden om van de speciale dekking te profiteren?

Onderhoud moet volgens de aanbevolen intervallen en met goedgekeurde olie worden uitgevoerd door een erkende professional.

7. Hoe merkt een klant het probleem?

Bij ongebruikelijke motorgeluiden of trillingen: stop het voertuig en laat het controleren. In zeldzame gevallen kan kettingbreuk optreden bij starten of rijden, wat vermogensverlies kan veroorzaken.

8. Wat is de oplossing?

Alle betrokken voertuigen krijgen een software-update en een speciale app die motorgeluiden analyseert. Indien een probleem wordt gedetecteerd, wordt de ketting vervangen door een 8 mm-versie. Zo niet, dan wordt de olie vervangen door FPW9.55535/03 met hogere viscositeit en anti-slijtage-additieven. 🔧 Belangrijk: tijdig olie verversen bij service-indicatie is essentieel.

9. Hoe helpt de nieuwe olie?

De nieuwe FPW9.55535/03-olie heeft hogere viscositeit en speciale additieven die slijtage verminderen.

10. Hoe werkt de app?

We hebben een speciale app ontwikkeld die mogelijke problemen met de nokkenasketting detecteert door het motorgeluid te analyseren. Als er een probleem wordt vastgesteld, wordt de ketting kosteloos vervangen. Alle teruggeroepen voertuigen worden getest, en de app kan worden gebruikt door elke reparateur – binnen of buiten het Stellantis-netwerk – tijdens onderhoudscontroles.

11. Is er een speciale/retroactieve garantie voor DV5-motoren?

Sinds januari 2023 biedt Stellantis een speciale dekking van 5 jaar of 150.000 km voor 1.5 BlueHDi-motoren (voertuigen geproduceerd tussen oktober 2017 en januari 2023), waarbij 100% van onderdelen en arbeid wordt gedekt wanneer het onderhoud volgens ons aanbevolen plan met goedgekeurde oliën is uitgevoerd. Deze dekking werd in januari 2025 uitgebreid naar 7 jaar/180.000 km en vanaf juni 2025 naar 10 jaar/240.000 km. Als u al voor een kettingreparatie hebt betaald, zal Stellantis u onder bepaalde voorwaarden terugbetalen. Dien uw aanvraag in via https://stellantis-support.com met de vereiste informatie en documenten voor beoordeling.

12. Worden klanten die al hebben betaald voor reparaties vergoed?

Ja, we ondersteunen klanten die al voor een kettingreparatie hebben betaald onder bepaalde voorwaarden. U kunt een terugbetalingsaanvraag indienen via ons online platform: https://stellantis-support.com. Lever gewoon de vereiste informatie en documenten aan, en als u in aanmerking komt, ontvangt u een terugbetaling.

13. Wat zijn de voorwaarden om voor terugbetaling in aanmerking te komen?

Om voor terugbetaling in aanmerking te komen, moeten alle onderstaande voorwaarden worden vervuld:

Het probleem deed zich voor tussen 1 januari 2023 en 30 juni 2025.
Het voertuig valt onder de speciale dekking (10 jaar / 240.000 km vanaf eerste registratie).
Onderhoud is uitgevoerd volgens de aanbevelingen van de fabrikant, inclusief het gebruik van goedgekeurde oliën, door een erkende professional. Bewijs van de laatste 3 facturen of een afgestempeld onderhoudsboekje is vereist. Een maximale afwijking van 3 maanden of 3.000 km wordt geaccepteerd.
De diagnose en reparatie van de ketting zijn uitgevoerd door een erkende Stellantis-dealer.
De aanvrager bezat het voertuig toen het probleem zich voordeed en betaalde zelf voor de reparatie."

14. Wat is het hoofddoel van de nieuwe software-update?

De update verbetert de oliedruk om slijtage te verminderen en herinnert klanten eraan om tijdig onderhoud uit te voeren wanneer de oliekwaliteit afneemt.

15. Wie kunnen klanten contacteren bij vragen?

We hebben een speciale telefoonlijn voor dit onderwerp: 0080008251001 voor Europa 0800-2487636 voor Nederland.

16. Wat als een klant een tweedehandsauto koopt, wordt deze ook beschermd?

Stellantis heeft ook het nieuwe “Check+”-label geïntroduceerd, met 100 controlepunten voor tweedehandsauto’s die worden verkocht via Spoticar en het erkende netwerk.

Wij houden een oogje in het zeil

voor u en uw Citroën

Wij houden een oogje in het zeil voor u en uw Citroën